Здание Европейского Союза в Брюсселе. Фото: shutterstock Больше прав, меньше путаницы — это цель, с которой согласился Совет Европейского союза при разработке реформы прав пассажиров воздушного транспорта.
Министры транспорта Европейского Союза добились прорыва в реформе прав пассажиров после 12 лет застоя. Дариуш Климачак, министр инфраструктуры Польши, которая в настоящее время председательствует в Совете, разработал политическое соглашение о новых правилах, которые усилят защиту прав пассажиров и прояснят ответственность авиакомпаний.
Соглашение обновляет текущие регламенты и представляет более 30 новых прав для пассажиров, которые должны быть одобрены представителями различных стран в Европейском парламенте.
Новые правила призваны сделать права пассажиров более ясными, последовательными и легкими для обеспечения. Реформа сбалансирует сильные защиты для пассажиров с необходимостью поддержания связи и честной конкуренции на рынке воздушного транспорта Европейского союза.
Позиция, принятая окончательно Советом Европейского союза, отвечает на настойчивые призывы пассажиров и авиакомпаний к более актуальным, ясным и прямым законам. Пересмотренные законы приведут к новым правам для пассажиров, начиная с момента покупки билета и до их прибытия в пункт назначения, а в некоторых случаях и за его пределами.
Ключевые новые права включают, среди прочего:
- В случае отмены или значительной задержки рейса, авиакомпании обязаны предложить пассажирам смену маршрута как можно скорее. Если подходящая смена маршрута не предложена в течение 3 часов, пассажиры могут получить возврат до 400% от стоимости билета.
- Установлены четкие правила относительно питания, напитков, проживания и ухода в течение задержек. Пассажиры могут требовать возмещения своих расходов, если авиакомпания не предоставляет поддержку. После базовой помощи комплексное обслуживание должно быть предоставлено по истечении 3 часов с запланированного времени вылета.
- Установлены более строгие обязанности для авиакомпаний информировать пассажиров при бронировании, в течение задержек и при обработке претензий. Авиакомпании должны отвечать на жалобы в установленные сроки.
- Авиакомпании не могут отказать в компенсации из-за "чрезвычайных обстоятельств", если только они не могут доказать, что были приняты все разумные меры для предотвращения задержки или отмены.
- Размеры компенсаций: 300 евро за задержки от 4 часов и более на рейсах до 3,500 км или внутри Европейского союза, 500 евро за задержки от 6 часов и более на более длительных рейсах.