История EL-AL: впервые в списке 25 ведущих авиакомпаний мира

EL-AL в этом году впервые вошла в список 25 ведущих авиакомпаний мира организации APEX (Airline Passenger Experience Association), наряду с такими крупными международными компаниями, как Singapore Airlines, Cathay Pacific, Qantas, JetBlue и Lufthansa.

Одновременно, уже пятый год подряд компания получает рейтинг пятизвездочного сервиса от организации, которая считается одним из основных мировых индикаторов опыта полета.

Сотрудники EL-AL с генеральным директором APEX, Джо Лидер, после получения награды. Фото: пресс-служба EL-AL

Рейтинг основан на анализе миллионов отзывов пассажиров из более чем 600 авиакомпаний по всему миру и оценивается по пяти параметрам: обслуживание экипажей, еда и напитки, развлекательные системы, комфорт сидений и услуги доступа в интернет (Wi-Fi).

Из сотен изученных компаний менее чем 7% получили рейтинг пяти звезд, что ставит EL-AL среди выдающихся авиакомпаний в области сервиса по всему миру.

Заместитель генерального директора по клиентам и обслуживанию в EL-AL, Орэн Кохен Ботански, и генеральный директор APEX, Джо Лидер. Фото: пресс-служба EL-AL

Заместитель генерального директора по клиентам и обслуживанию в EL-AL, Орэн Кохен Ботански:
"Впервые войдя в престижный рейтинг 25 ведущих авиакомпаний мира, EL-AL свидетельствует о том, что сфера обслуживания находится в постоянном увеличении, как часть реализации долгосрочной стратегической программы компании. Несмотря на вызовы войны, которые выражаются и в высоком уровне заполненности по сравнению с миром, EL-AL продолжает улучшаться на протяжении всего пути. Обслуживание - это вечное путешествие, цель которого - удовлетворить потребности клиентов. Наши экипажи, при поддержке всего персонала EL-AL, постоянно работают над увеличением опыта пассажиров и предоставлением им обслуживания на международном уровне. Мы гордимся достижением и признанием APEX, и видим в этом основу для дальнейших вложений, инноваций и постоянного улучшения".

Организация APEX, работающая уже более 40 лет, является международной некоммерческой организацией, ведущей исследования и разработки в области опыта пассажиров, в сотрудничестве с IFSA (International Flight Services Association) и FTE (Future Travel Experience).