Фото: Сиван Фердж "Я пришла работать, а не просто выживать", - заявляет Рина Камени, генеральный директор Ассоциации туристических агентов, в интервью для "Паспорт". Камени, которая пришла прямо в горячий котел туристической отрасли после длительной работы в высшей системе образования, говорит, что не боится многочисленных вызовов времени.
Ты заняла должность в сентябре прошлого года. Что привело тебя из академии в туризм именно сейчас?
"Мир туризма всегда привлекал меня. Обращение от Ассоциации пришло, когда я была на завершении своей должности генерального директора Технического Колледжа Рупин, и я взяла эту возможность обеими руками".
Что ты узнала, вступив в должность, чего не знала ранее о туристической отрасли?
"Я обнаружила, что это суперпрофессиональная отрасль, полная гордости и, прежде всего, оптимизма".
Как ты определяешь роль генерального директора Ассоциации: лоббист? посредник? стратегический управляющий? всë сразу?
"Я действительно всë сразу, и это не клише. Каждый мой день выглядит по-разному. Есть дни обсуждений в комитетах Кнессета и есть дни офисной работы, полные встреч с юристами, лоббистами и стратегическими консультантами. Я стараюсь как можно больше встречаться с территорией и посещать офисы членов Ассоциации. Есть много совместной работы с Коби Карни, председателем Ассоциации, с комитетами".
Какие экономические выводы ты привносишь в отрасль, которая изо всех сил старается сохранить прибыльность?
"Решение должно прийти из двух мест: первое - повышение статуса агента и понимание бизнес- и частных услуг. Второе - авиакомпании должны видеть в агентах партнеров и вознаграждать их".
Ты видишь свою роль также как общественного лидера перед лицом принимающих решения?
"Определенно. Я принимаю участие в комитетах Кнессета и привожу точку зрения туристической отрасли. Наша отрасль широко пострадала с начала войны, что подтверждается данными из Исследовательского института Кнессета. Обсуждение по этому вопросу в Экономическом комитете было отменено из-за операции 'С Как Левом'".
Туристические агенты уже много лет находятся в борьбе за их значимость, особенно в эпоху цифровых заказов. Каково твое мнение о состоянии отрасли сегодня?
"Последние годы доказали всем скептикам, что туристические агенты здесь, чтобы остаться, и что есть на кого положиться. Нет сомнений, что цифровые заказы и вообще весь мир AI требуют адаптации и привыкания в отрасли, но нет замены профессиональной и надежной помощи с человеческим отношением.
Во время операции 'С Как Левом' агенты проявили креативность и находчивость и неутомимо трудились, чтобы вернуть домой израильтян, застрявших за границей".
Каковы ключевые вызовы, стоящие перед туристическими агентами сегодня?
"Нестабильность, преследующая отрасль с 2020 года. Повторяющиеся отмены рейсов и наземных услуг и трудности во взаимодействии с авиакомпаниями".
Какие ценности ты приносишь в должность и как они сочетаются с выявленными тобой вызовами?
"Я вижу себя представителем отрасли перед всеми уместными органами и учреждениями и обязуюсь делать это наилучшим образом, насколько возможно, видя ситуацию в целом. Я приношу с собой ценности честности и сервиса. Нет ситуации, когда член Ассоциации обращается ко мне и не получает быстрого, доброжелательного и профессионального ответа.
Я изучаю каждую возникающую проблему (а их множество) с точки зрения отрасли и, в случае необходимости, консультируюсь с комитетом Ассоциации по вопросу как действовать. Мне очень важно действовать с полной прозрачностью по отношению к членам, но также бывают случаи, когда я обязана соблюдать конфиденциальность. Мудрость заключается в умении сочетать это".
Куда бы ты хотела, чтобы Ассоциация и туристические агенты пришли во время твоего срока?
"Прежде всего, чтобы война закончилась и чтобы заложники вернулись. Это имеет отношение к стабильности и процветанию отрасли. Я стремлюсь к сильной Ассоциации с достижениями для её членов, чтобы можно было поднять голову из бесконечных тушений пожаров и планировать стратегические шаги".
